| Öğrenme Çıktıları | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur. | |||||||||||||||
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir. | |||||||||||||||
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | |||||||||||||||
| Müşteri sadakat programlarını tanır. | |||||||||||||||
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. |
