| Müşteri tanımlamayı ve beklentilerini tespit etmeyi; müşterilerle iletişim kurma yöntemlerini öğrenir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| CRM’in ne olduğu, nasıl uygulandığı ve işletmeler için önemini anlar ve alternatif CRM uygulamalarını bilir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| CRM hedefleri doğrultusunda; müşteri kazanma yöntemlerini öğrenir; müşteriyi elde tutma uygulamalarını bilir; müşterilerin daha fazla alışveriş yapmaları hangi uygulamalar yapılabileceğini kavrar. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Müşterileri anlama, isteklerini bilme ve isteklerindeki değişimin takip edilebilmesi için veri analizinin önemini anlar. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Veri tabanlarının kurulması ve yönetilmesinin önemini kavrar. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| En değerli müşterilerin belirlenmesi için kriterlerin nasıl tespit edileceğini öğrenir. En değerli müşterinin tespit edilmesinde geçmiş ve gelecek potansiyel merkezli analizlerin önemini kavrar. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Müşterilerin sınıflandırmasında doğru yöntemleri öğrenir. Doğru hedefe, doğru yatırımla; verimliliği arttırmayı öğrenir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| CRM alanındaki güncel yaklaşımları nasıl takip edebileceğini öğrenir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dijital yaklaşımları nasıl takip edebileceğini öğrenir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve çözümünün işletme marka algısı üzerindeki etkisini öğrenir. |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
