Genel Bilgi Konu Başlıkları Yeterlilik İlişkisi Değerlendirme Sistemi Öğrenme Çıktıları Özgü Ölçüt Matrisi

Öğrenme Çıktıları	PY.1	PY.2	PY.3	PY.4	PY.5	PY.6	PY.7	PY.8	PY.9
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur.
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir.
Müşteri değer yönetim sürecini tanır.
Müşteri sadakat programlarını tanır.
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer.