| Toplam kalite yönetimi (TKY) felsefesini ve temel ilkelerini açıklar. |
2 |
4 |
4 |
3 |
1 |
4 |
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Turizm işletmelerinde kalite yönetim sistemlerini analiz eder. |
2 |
5 |
4 |
4 |
2 |
5 |
3 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi değerlendirir. |
1 |
5 |
3 |
3 |
1 |
3 |
4 |
2 |
1 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Süreç iyileştirme araçlarını (sürekli iyileştirme, Kaizen vb.) uygular. |
1 |
4 |
3 |
3 |
2 |
5 |
4 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Hizmet kalitesini ölçme ve değerlendirme yöntemlerini kullanır. |
1 |
4 |
5 |
3 |
4 |
5 |
3 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
|
|
|
| Turizm işletmelerinde kalite standartlarını (ISO vb.) yorumlar. |
2 |
3 |
3 |
5 |
2 |
5 |
3 |
1 |
4 |
4 |
1 |
1 |
|
|
|
| Kalite yönetiminde ekip çalışması ve liderlik rollerini açıklar. |
2 |
4 |
3 |
2 |
1 |
3 |
5 |
2 |
1 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Şikâyet yönetimi ve müşteri geri bildirim süreçlerini yönetir. |
1 |
5 |
4 |
3 |
2 |
4 |
5 |
2 |
1 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Turizm sektöründe kalite kültürü oluşturulmasını değerlendirir. |
1 |
4 |
3 |
2 |
1 |
3 |
5 |
1 |
4 |
5 |
1 |
1 |
|
|
|
| Kalite yönetiminde etik ve sürdürülebilirlik yaklaşımlarını tartışır. |
1 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
4 |
1 |
3 |
5 |
2 |
2 |
|
|
|
