Genel Bilgi Konu Başlıkları Yeterlilik İlişkisi Değerlendirme Sistemi Öğrenme Çıktıları Özgü Ölçüt Matrisi

Öğrenme Çıktıları	PY.1	PY.2	PY.3	PY.4	PY.5	PY.6	PY.7	PY.8	PY.9	PY.10	PY.11	PY.12
Önbüro kavramını ve konaklama işletmelerindeki yerini tanımlar	5	5	5	5	5
Önbüro departmanının temel görev ve sorumluluklarını açıklar.	5	5	5	5	5
Rezervasyon, giriş (check-in) ve çıkış (check-out) süreçlerini genel hatlarıyla açıklar.	5	5	5	5	5
Misafir karşılama ve iletişim süreçlerinde dikkat edilmesi gereken temel ilkeleri açıklar.	5	5	5	4	4
Önbüroda kullanılan temel otomasyon ve rezervasyon sistemlerini tanır.	5	5	5	5	5