Genel Bilgi Konu Başlıkları Yeterlilik İlişkisi Değerlendirme Sistemi Öğrenme Çıktıları Özgü Ölçüt Matrisi

Öğrenme Çıktıları	PY.1	PY.2	PY.3	PY.4	PY.5	PY.6	PY.7	PY.8	PY.9	PY.10	PY.11	PY.12
Öğrenciler, turizm sektörüne özgü ileri düzey kelime dağarcığını ve profesyonel terminolojiyi farklı bağlamlarda doğru ve etkili biçimde kullanabilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, uluslararası müşterilerle karmaşık hizmet durumlarında akıcı ve etkili sözlü iletişim kurabilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, müzakere, problem çözme ve hizmet telafisi (service recovery) gibi uzun ve çok aşamalı profesyonel etkileşimleri İngilizce olarak yönetebilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, müşteri şikayetlerine ve beklenmedik durumlara uygun stratejiler ve profesyonel dil kullanarak yanıt verebilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, turistik destinasyonlar, hizmetler ve ürünler hakkında açık, etkileyici ve yapılandırılmış sözlü sunumlar yapabilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, resmi e-posta, rapor ve tanıtım metinleri gibi profesyonel yazılı iletişim türlerini üretebilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, farklı kültürel bağlamlara ve müşteri beklentilerine göre dil kullanımını uyarlayabilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, turizmle ilgili metinleri (broşür, müşteri yorumu, rapor vb.) analiz edebilir ve etkililiğini değerlendirebilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, turizm hizmetlerini ve destinasyonları tanıtmak için ikna edici ve betimleyici dil kullanabilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5
Öğrenciler, turizm sektöründe İngilizceyi bağımsız şekilde kullanarak karar verme ve etkileşim yönetimi becerilerini gösterebilir.	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5	5