Genel Bilgi Konu Başlıkları Yeterlilik İlişkisi Değerlendirme Sistemi Öğrenme Çıktıları Özgü Ölçüt Matrisi

Öğrenme Çıktıları	PY.1	PY.2	PY.3	PY.4	PY.5	PY.6	PY.7	PY.8
Müşteri tanımlamayı ve beklentilerini tespit etmeyi; müşterilerle iletişim kurma yöntemlerini öğrenir.	5	5	5	5	5	5	5	5
CRM’in ne olduğu, nasıl uygulandığı ve işletmeler için önemini anlar ve alternatif CRM uygulamalarını bilir.	5	5	5	5	5	5	5	5	5
CRM hedefleri doğrultusunda; müşteri kazanma yöntemlerini öğrenir; müşteriyi elde tutma uygulamalarını bilir; müşterilerin daha fazla alışveriş yapmaları hangi uygulamalar yapılabileceğini kavrar.	5	5	5	5	5	5	5	5
Müşterileri anlama, isteklerini bilme ve isteklerindeki değişimin takip edilebilmesi için veri analizinin önemini anlar.	5	5	5	5	5	5	5	5
Veri tabanlarının kurulması ve yönetilmesinin önemini kavrar.	5	5	5	5	5	5	5	5
En değerli müşterilerin belirlenmesi için kriterlerin nasıl tespit edileceğini öğrenir. En değerli müşterinin tespit edilmesinde geçmiş ve gelecek potansiyel merkezli analizlerin önemini kavrar.	5	5	5	5	5	5	5	5
Müşterilerin sınıflandırmasında doğru yöntemleri öğrenir. Doğru hedefe, doğru yatırımla; verimliliği arttırmayı öğrenir.	5	5	5	5	5	5	5	5
CRM alanındaki güncel yaklaşımları nasıl takip edebileceğini öğrenir.	5	5	5	5	5	5	5	5
Dijital yaklaşımları nasıl takip edebileceğini öğrenir.	5	5	5	5	5	5	5	5
Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve çözümünün işletme marka algısı üzerindeki etkisini öğrenir.	5	5	5	5	5	5	5	5