| Hafta | Teori Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Kalite Kavramı ve Tanımı |
| 2 | Ürün ve Hizmet Kalitesi |
| 3 | Kalitenin Tarihçesi |
| 4 | Toplam Kalite Yönetimi (TKY) |
| 5 | Kalite Çemberleri |
| 6 | Deming' in Kalite Prensipleri, PUKO Çevrimi ve Sürekli İyileştirme |
| 7 | Kalite Modelleri |
| 8 | EFQM Mükemmellik Modeli |
| 9 | Kalite Maliyetleri |
| 10 | Türkiye' de Kalite Uygulamaları |
| 11 | Klasik Kalite Geliştirme Araçları |
| 12 | 7 Yeni Kalite Geliştirme Aracı |
| 13 | Hata Türü ve Etkileri Analizi |
| 14 | Servqual Analiz |
