Hafta | Teori Konu Başlıkları |
---|---|
1 | Ders Hakkında Bilgi ve Konuya Giriş: Hizmet, Hizmet Ekonomisi ve Hizmet Pazarlaması |
2 | Hizmet ve Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlaması Karması |
3 | Hizmetlerde Tüketici Davranışı |
4 | Hizmet Pazarlaması Stratejilerinin Geliştirilmesi, Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma |
5 | Hizmetlerde Ürün: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar |
6 | Hizmetlerde Fiyat Kararları |
7 | Hizmetlerde Dağıtım (Yer) ve Sunum Kararları |
8 | Hizmetlerde Tutundurma Kararları - Hizmet İletişimi |
9 | Hizmetlerde Süreç Yönetimi – Hizmet Süreç Planı (Blueprint) Hazırlanması |
10 | Fiziksel Kanıtlar - Hizmet Ortamının Hazırlanması |
11 | Hizmetlerde İnsan Unsuru-Katılımcılar, İlişkileri Yönetme ve Sadakat Kurma |
12 | Hizmet Kalitesi ve Boşluk Modeli |
13 | Hizmetlerde Şikâyet Yönetimi ve Hizmet Telafisi |
14 | Dijital Hizmetler ve Yeni İş Modelleri |