Hafta | Teori Konu Başlıkları |
---|---|
1 | Ders Hakkında Bilgi ve Konuya Giriş: İlişki Pazarlaması, Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Tanımı ve Kapsamı |
2 | MİY'in Temel Bileşenleri ve MİY Mimarisi |
3 | Stratejik MİY: MİY Stratejisi Geliştirme, Planlama ve Uygulama Süreci |
4 | Stratejik MİY: Müşterileri Tanılamak, Müşterilerle İletişim ve İlişki Kurmak |
5 | Stratejik MİY: Müşteri Kazanma ve Tutma, Müşteri Deneyimi ve Müşteri Tatmini |
6 | Stratejik MİY: Müşteri Sadakati |
7 | Operasyonel MİY: Kampanya Yönetimi ve Sadakat Programları |
8 | Operasyonel MİY: Müşteri Şikayet Yönetimi |
9 | Operasyonel MİY: e-CRM ve Sosyal CRM |
10 | Operasyonel MİY: MİY Sistemleri ve Yazılımları |
11 | Analitik MİY: Müşteri Verileri ve Müşteri Bilgi Sistemleri |
12 | Analitik MİY: Müşteri Analitiği ve Metrikler – Veri Madenciliği |
13 | Analitik MİY: Müşteri İlişkilerinin Analizi, Yaşam Boyu Değer ve RFM Analizi |
14 | Analitik MİY: Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |