| 1 |
Ders Hakkında Bilgi ve Konuya Giriş: Müşteri Odaklı Pazarlama |
| 2 |
Müşteri, İlişki Pazarlaması ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) |
| 3 |
Stratejik MİY: MİY Stratejisi Geliştirmek ve Müşteri İçin Değer Oluşturmak |
| 4 |
Stratejik MİY: Müşterileri Tanımlamak, Müşterilerle İletişim, Müşteri Kazanma ve Tutma |
| 5 |
Stratejik MİY: Müşteri Deneyimi, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati |
| 6 |
Operasyonel MİY: MİY Sistemleri, Yazılımları ve Otomasyonları |
| 7 |
Ara Sınav |
| 8 |
Operasyonel MİY: Kampanya Yönetimi ve Sadakat Programları |
| 9 |
Analitik MİY: Müşteri Verileri, Müşteri Veritabanı ve Veri Madenciliği |
| 10 |
Analitik MİY: Segmentasyon, RFM ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Analizleri |
| 11 |
Analitik MİY: Müşteri Analitiği, Metrikler ve Müşteri İlişkilerinin Analizi |
| 12 |
Proje Sunumları |
| 13 |
Proje Sunumları |
| 14 |
Proje Sunumları |
