Hafta | Teori Konu Başlıkları |
---|---|
1 | Giriş: Resesyon Döneminde Pazarlama Stratejileri |
2 | Satış Odaklı Pazarlama Ve Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejileri |
3 | CRM Tanımı Ve CRM Uygulamaları |
4 | Müşteri Odaklı Olmanın Amaçları Ve Faydaları |
5 | Müşteri Tanımı Ve Müşteri İlişkilerin Yaşam Döngüsü ve İlişkinin Türleri |
6 | İçsel Pazarlarda İlişkilerin Yönetimi |
7 | Müşteri Odaklı Şirket Kültürü ve Yapısı |
8 | Operasyonel CRM: Tedarik Zincir Yönetimi Dağıtım Kanalları Yönetimi |
9 | Operasyonel CRM: Çağrı Merkezi Yönetimi, Direct Mail Internet Ve Web Siteleri |
10 | Analitik CRM: Müşteri Bilgisi Ve Müşteri Bilgi Sistemleri İletişim Ve Alternatif İletişim Kanalları |
11 | Analitik CRM: Veri Tabanı Analizi Ve Veri Madenciliği Veri Tabanli Pazarlama |
12 | Analitik CRM: Segmentasyon RFM Analizleri |
13 | Analitik CRM:Çapraz Satış Ve Müşteriyi Elde Tutma Analizleri Kişiselleştirilmiş Ürün Ve Hizmet Teklifleri |
14 | Analitik CRM: Müşteri Sadakat Programları |