| 1 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Yönetimine Katkıları |
| 2 |
Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Memnuniyetinin Belirlenmesi ve Müşteri Memnuniyeti Standartlarının Belirlenmesi |
| 3 |
Müşteri Sadakati ve Müşteri Sadakati Türleri, Müşteri Sadakatinin Ölçümlenmesi |
| 4 |
Pazarlama Yönetiminde Holistik Yaklaşım ve İlişkisel Pazarlama |
| 5 |
Değer Temelli Pazarlama |
| 6 |
Müşteri Değeri Kavramı ve Büyük Veri |
| 7 |
Vize |
| 8 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sürecinde İletişim |
| 9 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri |
| 10 |
Müşteri İlişkilerinin Ölçümlenmesi - Kullanılan Araştırma Yöntemleri |
| 11 |
Müşteri Odaklılık Kavramı ve Müşteri Odaklılıkta Müşteri İlişkileri Yönetiminin Rolü |
| 12 |
Müşteri Odaklı Kurum Kültürü Yapısı |
| 13 |
Proje Sunumları |
| 14 |
Proje Sunumları |
