| 1 |
Giriş |
| 2 |
Hizmet Kavramı |
| 3 |
Hizmet Türleri: Hizmet Ürünleri |
| 4 |
Hizmetlerin Niteliği ve Sınıflandırılması |
| 5 |
Hizmet Sektörünün Artan Önem |
| 6 |
Sektörel Değişim ve Rekabet Olgusu |
| 7 |
Kalite ve Hizmet İlişkisi |
| 8 |
Hizmet Sektörlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları |
| 9 |
Hizmet Sektöründe Müşteri Olgusu |
| 10 |
Hizmetler ve Müşteri Odaklılık Stratejileri |
| 11 |
Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Yönetimi |
| 12 |
Stratejik Müşteri Kavramı |
| 13 |
Hizmet Sektöründe Müşteri Odaklı İKY Stratejisi |
| 14 |
Hizmet Pazarlaması Dersi: Dönem Özeti |
