SERVICES MARKETING

İzlence Konu Başlık

Hafta Teori Konu Başlıkları
1 Hizmet Ekonomisinde Pazarlama Üzerine Yeni Perspektifler, Rekabet Stratejileri ve Tüketici Davranışı
2 Hizmetlerde Ürün: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar
3 Hizmetlerde Fiyat Kararları
4 Fiziksel ve Elektronik Kanallar Üzerinden Hizmetlerde Dağıtım
5 Hizmetlerde Tutundurma Kararları
6 Hizmetlerde Süreç Yönetimi
7 Ara sınav
8 Fiziksel Kanıtlar - Hizmet Ortamının Hazırlanması
9 Hizmetlerde İnsan unsuru ve Kapasite Yönetimi- İlişkileri Yönetmek ve Sadakat Kurmak
10 Hizmet Kalitesini ve Verimliliğini Artırma
11 Şikayet Yönetimi ve Hizmet Telafisi
12 Proje Sunumları
13 Proje Sunumları
14 Proje Sunumları

Bilgi İşlem Daire Başkanlığı © 2024