| 1 |
Ders içeriği hakkında bilgi verilmesi, konu ve proje gruplarının belirlenmesi |
| 2 |
Hizmet Kavramı, Pazarlama Yönetimi içinde Hizmet Pazarlamasının Yeri |
| 3 |
Hizmet Pazarlamasında Tüketici Davranışları ve Satın alma Süreci |
| 4 |
Hizmet Kalitesi ve Ölçümlenmesi |
| 5 |
Hedef Pazarın Tanımlanması (Bölümlendirme, Hedef Pazar Seçimi, Konumlandırma) |
| 6 |
Hizmetlerin Ortak Özellikleri, Hizmet Karması, Hizmet Yaşam Eğrisi |
| 7 |
Hizmetlerin Fiyatlandırılması |
| 8 |
Hizmetlerde Dağıtım Stratejileri ve Mağaza Atmosferi |
| 9 |
Hizmetlerde Pazarlama İletişimi Stratejileri |
| 10 |
Hizmet Pazarlamasında "İNSAN" Unsuru |
| 11 |
Hizmetlerde Süreç Yönetimi |
| 12 |
Sunumlar |
| 13 |
Sunumlar |
| 14 |
Sunumlar |
