| 1 |
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) teme kavramları. |
| 2 |
Başarı Kavramı ve TKY’ne yönelimin nedenleri |
| 3 |
Değişime Kapalı Ve Açık Toplumlarda Davranış, Tutum ve Değerler, BFU |
| 4 |
TKY’nin temelleri, Önlemeye Dönük Yaklaşım. Ölçüm ve İstatistik. Grup Çalışması. Sürekli Gelişim. |
| 5 |
TKY, Sistem Yaklaşımı, Organizasyonu. Kalite Güvencesi |
| 6 |
Toplam Kalite Yönetimine Yolculuk |
| 7 |
Geleneksel Anlayışın İncelenmesi, BFU(Beyin Fırtınası Uygulamaları) |
| 8 |
Müşteri Bilinci |
| 9 |
Kalite Fonksiyonu, BFU |
| 10 |
Süreç İyileştirme, Önemli Adımları, Engeller ve Süreç İyileştirme Faaliyetleri |
| 11 |
Kurumsal Gelişimin Yasaları, Süreç İyileştirme Aşamasında Eğitim |
| 12 |
Deming’in Yenilik Anlayışı, Yenilik İlkeleri Deming’in Öğretileri |
| 13 |
Karar Alma Süreci,Yaklaşım Değişiklikleri. Uzlaşım Kavramı ve Yöntemleri |
| 14 |
ISO 9000 Kalite Güvence Modeli |
