| Hafta | Teori Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Tüketici Davranışı ve Gruplar |
| 2 | Halkla İlişkiler Yönetimi |
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Tarihi |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi İlkeleri |
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Modelleri |
| 6 | Müşteri İlişkleri Yönetimi ve Analiz Düzeyleri |
| 7 | Müşteri Farklılaştırma |
| 8 | Etkili İletişim ve Geri Besleme Yönetimi |
| 9 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sosyal Medya |
| 10 | Veri Tabanı Analizi ve Yönetimi |
| 11 | Değer ve Ölçümü |
| 12 | Kültür ve Uluslararası Müşteri İlişkileri Yönetimi |
| 13 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği ve Kuşakların Yönetimi |
| 14 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Vaka Çalışmaları |
| Hafta | Uygulama Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 2 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 3 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 4 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 5 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 6 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 7 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 8 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 9 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 10 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 11 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 12 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 13 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
| 14 | Uygulama konusu bulunmamaktadır. |
