| Hafta | Teori Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | CRM (Customer Relationship Management ) Nedir? |
| 2 | CRM (Customer Relationship Management ) Nedir? |
| 3 | CRM’in Hedefleri ve Araçları Nelerdir? |
| 4 | CRM’in Hedefleri ve Araçları Nelerdir? |
| 5 | Sosyal CRM Nedir? |
| 6 | Sosyal CRM Nedir? |
| 7 | Sosyal CRM’in Önemi |
| 8 | Sosyal CRM’in Önemi |
| 9 | Veri Toplama ve Analiz Etme Yöntemleri |
| 10 | Veri Toplama ve Analiz Etme Yöntemleri |
| 11 | Raporlama |
| 12 | Raporlama |
| 13 | Şikayet Yönetimi |
| 14 | Şikayet Yönetimi |
