| 1 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri |
| 2 |
MİY Kavramı ve Temel Felsefesi |
| 3 |
MİY Mimarisi: Operasyonel, Analitik ve İşbirlikçi MİY |
| 4 |
MİY Çerçevesinde Müşteri Odaklı ve Müşteri Değeri Temelli Örgüt Yapısı |
| 5 |
İlişki Kavramı ve İlişki Kalitesi |
| 6 |
Müşteri İlişkilerinin Avantajları ve Dezavantajları |
| 7 |
Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve İşletme Performansı |
| 8 |
Müşteri Ömür Boyu Değeri |
| 9 |
Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması: Müşteri Portföyü Yönetimi ve Pazar Bölümlendirme |
| 10 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Madenciliği |
| 11 |
Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci: Müşteri Tanılama ve Müşteri Seçimi |
| 12 |
Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci: Müşteri Kazanımı |
| 13 |
Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci: Müşteri Elde Tutma ve Büyütme |
| 14 |
Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi |
