| Hafta | Teori Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş |
| 2 | MİY Mimarisi |
| 3 | MİY Mimarisi (devamı) |
| 4 | Müşteri Değeri |
| 5 | Müşteri Değeri (devamı) |
| 6 | Müşteri Deneyimi |
| 7 | Müşteri Memnuniyeti |
| 8 | Müşteri Sadakati |
| 9 | Müşteri Sadakati (devamı) |
| 10 | Müşteri İlişkileri Geliştirme Süreci |
| 11 | Müşteri İlişkileri Geliştirme Süreci (devamı) |
| 12 | MİY Uygulamaları |
| 13 | Müşteri Analitiği |
| 14 | Müşteri Analitiği (devamı) |
