| 1 |
Hizmet Pazarlamasına Giriş – Hizmet Ekonomisi |
| 2 |
Hizmet Sektörü Dinamikleri – Hizmet ve Fiziksel Ürünlerin Karşılaştırılması |
| 3 |
Hizmet Pazarlamasında Tüketici Davranışları |
| 4 |
Hizmetlerin Fiyatlandırılması Stratejileri |
| 5 |
Hizmet Pazarlamasında Dağıtım Kanalları ve Tedarik Zinciri Yönetimi - 1 |
| 6 |
Hizmet Pazarlamasında Dağıtım Kanalları ve Tedarik Zinciri Yönetimi -2 |
| 7 |
Ara Sınav |
| 8 |
Hizmet Pazarlamasında Tutundurma ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi Uygulamaları |
| 9 |
Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurların Yönetimi |
| 10 |
Hizmet Pazarlamasında “İnsan” Faktörü: Müşteri İlişkileri Yönetimi |
| 11 |
Hizmet Pazarlamasında “Müşteri Memnuniyeti”, “Müşteri Sadakati”, “Değer Temelli Pazarlama” Kavramlarının İncelenmesi |
| 12 |
Hizmet Kalitesi (SERVICE QUALITY) Kavramı, Unsurları ve Yönetimi |
| 13 |
Hizmet Pazarlamasında Şikayet Yönetimi |
| 14 |
Hizmet Pazarlamasında Marka Yönetimi |
