| 1 |
Rekabet Ortamında Pazarlama Stratejileri |
| 2 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişimi ve Tanımı |
| 3 |
Müşteri Odaklı Stratejilerinin Amaçları ve Faydaları |
| 4 |
Müşteri Tanımı ve Müşteri İlişkilerin Yaşam Döngüsü |
| 5 |
Müşteri Odaklı Hizmet Kültürü Yaratma: İçsel Pazarlarda İlişki Yönetimi |
| 6 |
Analitik, Operayonel ve İşbirliksel Müşteri İlişkileri Yönetimi |
| 7 |
Ara Sınav |
| 8 |
Segmentasyon Stratejileri ve RFM Analizi |
| 9 |
Müşteri Kazanma Stratejileri |
| 10 |
Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri |
| 11 |
Müşteri Sadakati Yaratma |
| 12 |
Analitik CRM:Kümeleme Analizi Ve Veri Tabanı Pazarlama Uygulaması (SPSS) |
| 13 |
Analitik CRM:Kümeleme Analizi Ve Veri Tabanı Pazarlama Uygulaması (SPSS) |
| 14 |
Analitik CRM:Kümeleme Analizi Ve Veri Tabanı Pazarlama Uygulaması (SPSS) |
