| 1 |
Ders Hakkında Bilgi ve Konuya Giriş: İlişki Pazarlaması, Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Tanımı ve Kapsamı |
| 2 |
MİY'in Temel Bileşenleri ve MİY Mimarisi |
| 3 |
Stratejik MİY: MİY Stratejisi Geliştirme, Planlama ve Uygulama Süreci |
| 4 |
Stratejik MİY: Müşterileri Tanılamak, Müşterilerle İletişim ve İlişki Kurmak |
| 5 |
Stratejik MİY: Müşteri Kazanma ve Tutma, Müşteri Deneyimi ve Müşteri Tatmini |
| 6 |
Stratejik MİY: Müşteri Sadakati |
| 7 |
Operasyonel MİY: Kampanya Yönetimi ve Sadakat Programları |
| 8 |
Operasyonel MİY: Müşteri Şikayet Yönetimi |
| 9 |
Operasyonel MİY: e-CRM ve Sosyal CRM |
| 10 |
Operasyonel MİY: MİY Sistemleri ve Yazılımları |
| 11 |
Analitik MİY: Müşteri Verileri ve Müşteri Bilgi Sistemleri |
| 12 |
Analitik MİY: Müşteri Analitiği ve Metrikler – Veri Madenciliği |
| 13 |
Analitik MİY: Müşteri İlişkilerinin Analizi, Yaşam Boyu Değer ve RFM Analizi |
| 14 |
Analitik MİY: Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
