| 1 |
Halkla ilişkilerin değişen yönelimi ve ilişki yönetimi konusunun halkla ilişkilerde artan önemi |
| 2 |
Kurum ile hedef kitle ilişkilerine genel bir bakış / Hedef kitle türleri / Monolojik ve diyalojik halkla ilişkiler yaklaşımları |
| 3 |
İlişki kavramı ve ilişki türleri (Sürelerine ve ortaya çıkma düzeyleri açısından ilişki türleri) |
| 4 |
İlişki yönetimi alanı / İlişki yönetiminin kuramsal çerçevesi (Sistem Teorisi) |
| 5 |
İlişki yönetiminin kuramsal çerçevesi (Karşılıklı Bağımlılık Teorisi / Sosyal Değişim Teorisi) / İlişki yönetimi ile karıştırılan bir kavram olarak ilişki pazarlaması |
| 6 |
Kurum ile hedef kitle ilişkilerinin türleri : Değiş - tokuş ilişkisi ve toplumsal ilişkiler |
| 7 |
İlişki sürdürme stratejileri |
| 8 |
İlişkilerin çıktıları |
| 9 |
Kurum ile hedef kitle ilişkisini etkileyen faktörler |
| 10 |
Kurum ile hedef kitle ilişkilerinin kalite ve etkisinin ölçümlenmesi |
| 11 |
İlişki yönetiminde iletişim sürecinin yapısı |
| 12 |
İlişki yönetiminde iletişim araçlarının kullanımı: Geleneksel kitle iletişim araçları ve yeni iletişim teknolojileri |
| 13 |
Online ilişki yönetimi kavramı ve online ilişki yönetimi araçları: E - posta, intranet |
| 14 |
Online ilişki yönetimi araçları: Kurumsal web sayfaları ve sosyal medya ortamları / Genel değerlendirme |
