| 1 |
Pazarlamanın Tanımı, Önemi, Geleneksel Pazarlama Karması, Modern Pazarlama Anlayışı |
| 2 |
Hizmet kavramı, tarihsel gelişimi, sektör olarak önemi, hizmetlerin özellikleri ve sınıflandırılması |
| 3 |
Hizmetlerin pazarlanması, geleneksel pazarlama karması-genişletilmiş pazarlama karması, hizmetler ve çevre |
| 4 |
Hizmet Kalitesi ve hizmet kalitesinin ölçümü |
| 5 |
Hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modeller |
| 6 |
Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi |
| 7 |
Hizmet pazarlamasında ürün |
| 8 |
Hizmet pazarlamasında ürün (devam) |
| 9 |
Hizmet pazarlamasında dağıtım |
| 10 |
Hizmet pazarlamasında fiyatlandırma |
| 11 |
Hizmet pazarlamasında tutundurma |
| 12 |
Hizmet ürünlerinde talep ve kapasite yönetimi |
| 13 |
İlişkisel pazarlama |
| 14 |
Hizmet karşılaşması ve gerçek anlar |
