| 1 |
Ders Hakkında Bilgi ve Konuya Giriş: Hizmet, Hizmet Ekonomisi ve Hizmet Pazarlaması |
| 2 |
Hizmet ve Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlaması Karması |
| 3 |
Hizmetlerde Tüketici Davranışı |
| 4 |
Hizmet Pazarlaması Stratejilerinin Geliştirilmesi, Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma |
| 5 |
Hizmetlerde Ürün: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar |
| 6 |
Hizmetlerde Fiyat Kararları |
| 7 |
Hizmetlerde Dağıtım (Yer) ve Sunum Kararları |
| 8 |
Hizmetlerde Tutundurma Kararları - Hizmet İletişimi |
| 9 |
Hizmetlerde Süreç Yönetimi – Hizmet Süreç Planı (Blueprint) Hazırlanması |
| 10 |
Fiziksel Kanıtlar - Hizmet Ortamının Hazırlanması |
| 11 |
Hizmetlerde İnsan Unsuru-Katılımcılar, İlişkileri Yönetme ve Sadakat Kurma |
| 12 |
Hizmet Kalitesi ve Boşluk Modeli |
| 13 |
Hizmetlerde Şikâyet Yönetimi ve Hizmet Telafisi |
| 14 |
Dijital Hizmetler ve Yeni İş Modelleri |
