| 1 |
Hizmet Ekonomisinde Pazarlama Üzerine Yeni Perspektifler, Rekabet Stratejileri ve Tüketici Davranışı |
| 2 |
Hizmetlerde Ürün: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar |
| 3 |
Hizmetlerde Fiyat Kararları |
| 4 |
Fiziksel ve Elektronik Kanallar Üzerinden Hizmetlerde Dağıtım |
| 5 |
Hizmetlerde Tutundurma Kararları |
| 6 |
Hizmetlerde Süreç Yönetimi |
| 7 |
Ara sınav |
| 8 |
Fiziksel Kanıtlar - Hizmet Ortamının Hazırlanması |
| 9 |
Hizmetlerde İnsan unsuru ve Kapasite Yönetimi- İlişkileri Yönetmek ve Sadakat Kurmak |
| 10 |
Hizmet Kalitesini ve Verimliliğini Artırma |
| 11 |
Şikayet Yönetimi ve Hizmet Telafisi |
| 12 |
Proje Sunumları |
| 13 |
Proje Sunumları |
| 14 |
Proje Sunumları |
