| 1 |
Kalite Kavramına Giriş ( Temel Kalite Kavramları ve Kalite Tarihi ) |
| 2 |
Süreç Yönetimine Giriş (Firmanın paydaşlarını anlama ve stratejik karar süreçleri ) |
| 3 |
Süreç Geliştirme Yöntemleri |
| 4 |
Performans ile ilgili veri toplama yöntemleri ( Çetele diyagramı, Problem Spesifik Diyagram vb. ) |
| 5 |
Performans analiz yöntemleri (Serpme Diyagramı, Pareto Diyagramı ) |
| 6 |
Performans analiz yöntemleri (Ishikawa Diyagramı, 5 Neden Analizi) |
| 7 |
Performans analiz yöntemleri (İlişki Diyagramı, Histogram ) |
| 8 |
Performans analiz yöntemleri ( Matris Diyagramı, İlgi Diyagramı ) |
| 9 |
Performans geliştirme yöntemleri (Beyinfırtınası, Nominal grup yöntemi, Altı düşünen şapka yöntemi) |
| 10 |
Performans geliştirme yöntemleri (Kalite Fonksiyon Göçerimi (QFD)) |
| 11 |
Performans geliştirme yöntemleri (Ağaç Diyagramı, Problem çözmede sekiz aşama etc.) |
| 12 |
KAIZEN ve Sürekli iyileştirme |
| 13 |
KAIZEN ve Sürekli iyileştirme |
| 14 |
Hata Türü ve Etkisi Analizi (FMEA), Hizmet Kalitesi Ölçümü (SERVQUAL) |
