| 1 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Yönetimine Katkıları |
| 2 |
CRM‘in Temelleri: CRM Tanımları, Türleri ve Modelleri |
| 3 |
CRM‘in Temelleri: İlişki, Güven, Bağlılık, Müşteri Yaşam Boyu Değeri |
| 4 |
CRM‘in Temelleri: Müşteri yaşam döngüsünü yönetmek: Müşteri kazanımı |
| 5 |
CRM‘in Temelleri: Müşteri yaşam döngüsünü yönetmek: Müşteriyi elde tutma ve geliştirme |
| 6 |
Stratejik CRM: Müşteri Portföy Yönetimi |
| 7 |
Vize Sınavı |
| 8 |
Stratejik CRM: Müşteri tarafından deneyimlenen değer |
| 9 |
Stratejik CRM: Müşteri Deneyimini Yönetme |
| 10 |
Operasyonel CRM: Pazarlama otomasyonu |
| 11 |
Operasyonel CRM: Satış gücü otomasyonu |
| 12 |
Operasyonel CRM: Hizmet otomasyonu |
| 13 |
Analitik CRM: Müşteriyle İlgili Veri tabanlarını Geliştirme ve Yönetme |
| 14 |
Proje Sunumları |
