Kalite yönetimi süreci, kalite ve akreditasyon sistemlerinin denizcilik işletmelerinin sürdürülebilir yaşamları üzerindeki etkileri ile ilgili farkındalık oluşturarak araştırmaya dayalı gelişme sağlamak.

Kalite ve akreditasyon kavramı, kalite ve teoriler, teorilerin denizcilik işletmelerine uygulanabilirliği, kalite ve müşteri, kalite ve verimlilik, kalite maliyetleri, toplam kalite yönetimi kavramları, Kalite ve akreditasyon sistemleri, denizcilik işletmelerinde toplam kalite ve akreditasyon uygulama örnekleri, örnek olayların analizi.

Araştırmaya dayalı sunum tekniği ile öğretim. (X) Sözel Anlatım (X) Örnek Olay (X) Tartışma (X) Problem Çözme

1. Ertuğrul TARCAN, Hizmet Yönetiminde Kalite ve Müşteri Tatmini Ölçümü, İst. Üni. Yayını. (Gerekli kısmı elektronik olarak verilecektir.). 2. Kalite Yönetimi, Toplam Kalite ve Akreditasyon ile ilgili literatür.