Dersin amacı, kalıcı iş ilişkilerinin, ortaklıklarının kurulması ve geliştirilmesini sağlayan etmenler, davranışlar ve uygulamaların tarihsel, ekonomik, sosyal ve örgütsel süreçlerle açıklanarak uygulamaya yönelik bakış açısı ve davranışları kazandırmaktır.

Dersin içeriğini, müşteri ilişkileri yönetiminin geçmişi, bugünü ve geleceğinin çeşitli vaka çalışmalarıyla incelenmesi oluşturmaktadır.

İnteraktif konu anlatımı ve proje danışmanlığı.

Derste verilen kaynakların yanı sıra, ek kaynaklar da verilebilir.