İşletmeler, dinamik bir çevrenin içerisinde faaliyette bulunmakta ve yaşamlarını sürdürmek için rekabet etmektedirler. Ancak çevresel değişimler rekabet koşullarını da değiştirmektedir. Geçmişte maksimum üretimi gerçekleştirmek önemliyken, zaman içerisinde maliyet üstünlüğü, kalite ve hız önemli hale gelmiştir. Kalite, ilk bakışta fiziksel üretim ile ilgili görünse de, yalnızca fiziksel üretim yapan işletmelerin amacı değildir. Aynı şekilde hizmet işletmelerinin de faaliyetlerinde kaliteyi esas almaları başarı için önem taşımaktadır. Bu bağlamda sağlık kuruluşları kaliteyi ön planda tutması gereken işletmeler arasında yer almaktadır. Sağlık kuruluşlarında kalitenin sağlanması ve sürdürülmesi için de, bu konudaki anlayışın organizasyonun tamamında benimsenmesi ve gerekli koşulların sağlanması önem taşımaktadır. Bu nedenle öğrencilere toplam kalite yönetiminin esaslarını ve bakış açısını sunmak dersin amacını oluşturmaktadır.

Ders kapsamında kalite kavramı, toplam kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme, tam zamanında yaklaşım gibi TKY uygulamaları anlatılacaktır.

Sözlü Anlatım, örnek olaylardan yararlanma