| Hafta | Teori Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Yolcu hizmetlerine giriş ve yolcu hizmetlerinde öncelikler |
| 2 | Yolcu hizmetleri kapsamındaki görevler ve özellikleri |
| 3 | Uçuş türleri |
| 4 | Yolcu kategorileri |
| 5 | Rezervasyon |
| 6 | Check-in ve uçağa biniş işlemleri |
| 7 | Yolcu ve bagaj trafik yönetimi |
| 8 | İkram/servis |
| 9 | Havalimanı yer hizmetler - yolcu hizmetleri ilişkisi |
| 10 | Yolcu hizmetleri ve terminaller |
| 11 | Yolcu hizmetlerinde kişilerarası iletişim |
| 12 | Yolcu hizmetlerinde hataya neden olan faktörler |
| 13 | Ekip kaynakları yönetimi |
| 14 | Yolcu hizmetlerinde eğitim |
