| 1 |
Hizmet, Hizmet Ekonomisi ve Hizmet Pazarlaması |
| 2 |
Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlaması Karması |
| 3 |
Hizmetlerde Tüketici Davranışı |
| 4 |
Hizmet Pazarlaması Stratejilerinin Geliştirilmesi |
| 5 |
Hizmetlerde Ürün: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar |
| 6 |
Hizmetlerde Fiyat Kararları |
| 7 |
Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum Kararları |
| 8 |
Ara Sınav |
| 9 |
Hizmetlerde Tutundurma Kararları - Hizmet İletişimi |
| 10 |
Fiziksel Kanıtlar – Hizmet Ortamının Hazırlanması |
| 11 |
Hizmetlerde Süreç Yönetimi – Hizmet Süreç Planı (Blueprint) Hazırlanması |
| 12 |
Hizmetlerde İnsan Unsuru – Katılımcılar, İlişkileri Yönetme ve Sadakat Oluşturma |
| 13 |
Hizmet Kalitesi ve Boşluk Modeli |
| 14 |
Hizmetlerde Şikayet Yönetimi ve Hizmet Telafisi |
