Dijital dönüşüm ile süreçler dijitale taşınınca müşteriler de faaliyetlerini burada yapar hale gelmişlerdir. Örneğin, bugün hiçbir müşteri zarfın içerisine mektup koyup, işletmenin posta adresine yollayarak şikayetini belirtmemektedir. Veya, müşteriler artık bilgi sahibi olmak istediklerinde ilgili işletmenin çağrı merkezini aramadan websitesini ziyaret etmektedirler. Böylece dijital dönüşüm hem işletmeler hem de müşteriler için gerçekleşiyor gibi görünmektedir. Dijital dönüşüm bitmeyen bir yolculuk olsa da yapay zekâ üzerinde çok önemli etkileri bulunmaktadır. Her şeyin öncesinde yapay zekânın kendisi dijital dönüşümün kapsamı içerisinde değerlendirilmelidir. Dijital dönüşüm yolculuğuna başlayan işletmeler kendi yeterliliklerine baktıklarında yapay zekâ ve veri kullanımı noktasında ne aşamada olduklarını anlamak isterler. Yapay zekâ veriye dayanır. Ders kapsamında e- ticarette yapay zeka ile entegre süreç ve sistemler detaylı olarak ele alınmaktadır.

Uzaktan anlatım yoluyla ders videoları

İÜ AUZEF aracılığıyla hazırlanan ve dersin öğretim üyesinin yazdığı ders kitabı