| 1 |
CRM Tanımı Ve CRM Uygulamaları |
| 2 |
Satış Odaklı Pazarlama Ve Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejileri |
| 3 |
Müşteri Odaklı Olmanın Amaçları Ve Faydaları |
| 4 |
Müşteri Tanımı Ve Müşteri İlişkilerin Yaşam Döngüsü ve İlişkinin Türleri |
| 5 |
İçsel Pazarlarda İlişkilerin Yönetimi, Müşteri Odaklı Şirket Kültürü ve Yapısı |
| 6 |
Müşteri için değer yaratma ve marka sadakati |
| 7 |
Ara Sınav |
| 8 |
Operasyonel CRM: Tedarik Zincir Yönetimi Dağıtım Kanalları Yönetimi |
| 9 |
Operasyonel CRM: Çağrı Merkezi Yönetimi, Direct Mail Internet Ve Web |
| 10 |
Analitik CRM: Müşteri Bilgisi Ve Müşteri Bilgi Sistemleri |
| 11 |
Analitik CRM: Veri Tabanı Analizi Ve Veri Madenciliği |
| 12 |
Analitik CRM: Segmentasyon RFM Analizleri |
| 13 |
Analitik CRM:Çapraz Satış Ve Müşteriyi Elde Tutma Analizleri Kişiselleştirilmiş Ürün Ve Hizmet |
| 14 |
Analitik CRM: Müşteri Sadakat Programları |
